Ich kaufte von Ihrer Firma eine Poolabdeckung Evolution.
Das Becken wurde 4 Mal vermessen und jedesmal wurde Die Schiene länger angeboten. Bei der Lieferung war die Schiene um 30 cm zu kurz. Außerdem bestellte ich Rahmen und UV-Liner in RAL 9018.
Geliefert wurde der Rahmen in RAL 9016. UV-Liner in RAL 9018.
Berechnet wurde beides mit Aufpreis. Der nachgelieferte Griff ebenfalls in RAL 9016.
Außerdem rosten nach 2 Wochen Die Querstange, die Stoßdämpfer und die Arretierungsstangen, wobei der Rost durch das Kondenswasser auf die Beckenrandsteine tropft und diese dadurch verschmutzt.
Andere Nirostateile im Pool wie Scheinwerfer, Gegenstromanlage Schalter rosten nicht.
Auf mein Ersuchen um Rückruf bis spätestens Di. den 8.6.10 erfolgte bisher keine Reaktion. Wenn ich Ihre Firma anrufe, soll ich Hr. Sarantoulidis anrufen. Wenn ich Ihm anrufe, komme ich automatisch zu Ihrer Firma. Ich übergebe daher diese Angelegenheit meiner Rechtsschutzversicherung
Ohne Hochachtung
Hans Weinberger
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Sehr geehrter Herr Weinberger,

danke für Ihr Kommentar. Es tut mir leid, dass Sie bislang nicht zufrieden sind. Ich kümmere mich persönlich darum, dass alle Fragen Ihre Anlage betreffend umgehend geklärt werden. Zwischenzeitig konnte ich für Sie bereits folgendes in Erfahrung bringen:

1. Nach Rücksparche mit unserem Gebietsleiter Georg Sarantoulidis wurde das Becken 1x von uns falsch gemessen, als Wiedergutmachtung dafür haben wir Ihnen die dadurch erforderliche Verlängerung der Laufschienen zu einem Sonderpreis berechnet.

2. Die zu kurz angelieferte Laufschiene wurde auf unsere Kosten in Abstimmung mit Ihrem Baumeister in Ordnung gebracht und sollte jetzt die optimal Länge haben und die Parkposotion Ihrer AURA-E1 exakt passen.

3. Zu den Farbunterschieden zwischen den einzelnen Bauteilen verhält es sich so, dass hier unterschiedliche Materialien und Herstellungsverfahren zum Einsatz kommen um auf den unterschiedlichen Oberflächen (1 x SAN-Scheiben, 1 x KS – Griff, 1 x Aluminium) optimal zu haften. Alle Farbenhersteller orientieren sich zwar an der RAL-Farbkarte, die Farben können jedoch leichte Abweichungen (zum Teil auch bedingt durch unterschiedliche Zusammensetzungen und Rohstoffe) entsprechend den Normen und Toleranzen aufweisen. Meine Überprüfung hat bestätigt, dass alle von uns verwendeten Lacke bzw. Pulver dem farbton RAL 9018 – wie von Ihnen bestellt – entsprechen.

4. Was den Rost an den Edelstahlteilen betrifft, bitte ich um Ihre Mithilfe, die Wasserwerte (insbesondere Chlor- und PH-Wert) im Auge zu behalten. Wir verwenden ausschließlich Edelstahlbauteile mit Werkstoffnummer 1.4571 (auch A4-Qualität genannt) mit Ausnahme der Torsionsstange (1.4301 hochglanzpoliert). Leider kommt es immer wieder vor, dass z.B. bei Verwendung von unsachgemäß eingestellten Salzelektrolyseanlagen bzw. Mess- und Regelanlagen oder nach Schockchlorierungen oberflächlich Rost an den Edelsathlteilen ansetzt bzw. es mitunter sogar zu Ablösungen der Pulverbeschichtung kommt. Edelstahlteile die ständig von Wasser umspült werden sind dabei weniger stark bis gar nicht betroffen während auf solchen die “bedampft” werden massive Rostbildung entstehen kann. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihr Wasser richtig eingestellt ist – wir empfehlen auch bei Einsatz von automatischen Dosieranlagen etc. eine 1x wöchtentliche Messung. Nach einer Schockchlorierung ist es dringend erfoderlich, die Schwimmbadüberdachung 24h durchgehend offen zu lassen, damit die agressiven Dämpfe entweichen können.

5. Vergangenen Montag waren wir mit allen Mitarbeiter aus Vertriebsaußen- und Innendienst in unserer monatlichen Vertriebstagung und hatten daher unsere Telefonzentrale nur mit 2 Damen aus anderen Abteilungen besetzt, die auch noch die Anrufweiterleitung der Handys der ADM entgegenzunehmen hatten. Ich bedauere, dass Sie nicht gleich am Dienstag den gewünschten Rückruf erhalten haben und habe Herrn Sarandoulitis aber schon angewiesen persönlich Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Ich hoffe, sehr geehrter Herr Weinberger, wenn ich in einem ersten Schritt einige Ihrer Fragen zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnte und stehe Ihnen aber darüber hinaus jederzeit gerne für weitere Rückfragen (meine Handynummer sende ich Ihnen gleich noch per E-Mail zu) zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas Prušnik
CEO Aura Schwimmbadsysteme GmbH

14.6.10
Sehr geehrter Herr Prusnik

Danke, dass Sie sich heute die Zeit und Mühe genommen haben, mich anzurufen, um in einem angenehmen Gespräch einige Unklarheiten zu beseitigen. Da Sie mir glaubhaft versichert haben, dass Sie diese Angelegenheit zu meiner vollen Zufriedenheit lösen werden, bin ich gerne bereit, meiner Rechtsschutzversicherung eine einstweilige Stillhaltung vorzuschlagen. In der Zwischenzeit werde ich versuchen den Rost in Grenzen zu halten, bei gleichzeitiger Kontrolle meiner automatischen Dosieranlage.
Nochmals herzlichen Dank für das Gespräch

Mit freundliche Grüssen

Hans Weinberger

Sehr geehrter Hr. Prusnik: 28.6.2010

Ich vermisse bis jetzt eine neuerliche Kontaktaufnahme von Ihnen oder von Hr. Sarantoulidis.
Ich kann mich erinnern, dass diese Kontaktaufnahme für letzte Woche ausgemacht war.
Ich ersuche um baldige Erledigung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüssen

Hans Weinberger

Sehr geehrter Herr Weinberger,

ich bedanke mich für das freundliche Telefonat und freue mich, dass wir bereits einige Ihrer Fragen klären konnten.

Zu Punkt 4. hat Ihnen Georg Sarantoulidis nach unserem Gespräch den Austausch der betroffenen Edelstahlteile zugesagt – den exakten Termin wird er gerne mit Ihnen vorab abstimmen.

Was die Frage der Farbunterschiede betrifft, möchte ich Sie gerne besuchen um mir selbst ein Bild von der Situation machen zu können. Ich werde Herrn Sarantoulidis bitten, nach seinem Urlaub einen Termin mit Ihnen zu koordinieren.

Ich freue mich schon, Sie persönlich kennenzulernen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas Prušnik
CEO Aura Schwimmbadsysteme GmbH

An Herrn Prusnik 16.9.210

Bei unserem Gespräch am 28.7.2010 versprachen Sie mir glaubhaft, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung für mich,für die eklatante Farbabweichung bei meiner neuen Poolabdeckung finden werden.
Ihre “Lösung” ist, dass Sie für mich, meine neue Abdeckung, als gebraucht verkaufen wollen und ich erhalte gegen entsprechende Aufzahlung im Frühling 2011 ein neue Abdeckung. Da diese “Lösung” an meinem Verstand zweifelt, habe ich nun entgültig die Nase voll und Sie erfahren alles notwendige von meinem Rechtsanwalt.
Ich erwartete einen kostenlosen Austausch auf eine Abdeckung, so wie ich sie bestellte und auch einen Aufpreis für meine gewünschte Farbe bezahlt habe, oder wenn es nicht möglich ist, eine ensprechende Preisminderung. Da Sie Ihr Versprechen nicht gehalten haben, sehe ich mich leider gezwungen gegen meine Mentalität Sie zu klagen.

Hans Weinberger

An Herrn Prusnik.

Sie schrieben in einer unserer Eintragungen, dass ich eventuell eine Stosschlorierung in meinem Pool vorgenommen habe und dadurch Ihre “Nirostateile” nach einigen Wochen verrostet sind. Da ich eine automatische Dosieranlage habe, ist diese Argument hinfällig.

Aber! Falls ich so eine Stosschlorierung gemacht hätte, wie sollte ich das wissen? Ich erhielt trotz mehrfacher Urgenz und auch mehrfacher Zusage bisher keine Gebrauchsanleitung bzw. Pflegeanleitug. Es steht auch geschrieben, dass auf der Poolabdeckung sich so eine Pflegeanleitung befindet. Sollte es sich bei meiner Abdeckung um eine Schaumodell oder eine gebrauchte Abdeckung handeln, da auf meiner Abdeckung nichts dergleichen zu finden war?
Wolfpassing 18.9.2010

Hans Weinberger

Sehr geehrter Herr Weinberger,

danke für ihren neuerlichen Eintrag. Wir haben wirklich nichts unversucht gelassen, Sie zufrieden zu stellen (Austausch Edelstahlteile auf Kulanz, Besuch bei Ihnen vor Ort, etc.). Bitte versuchen Sie auch das nicht ganz außer Acht zu lassen.
Wir werden uns nach Rückkehr von Thomas Prusnik aus dem Urlaub am 30. August 2010 Ihren Fall noch einmal genau ansehen und Sie informieren.

Sehr geehrte Firma AURA!

Wenn Sie behaupten, dass Sie nichts unversucht gelassen haben mich zufrieden zu stellen,klingt das für mich wie Hohn.
Dass Sie “Nirostateile” die nach 2 Wochen rosten, austauschen, ist wohl kein Kulanz, sondern Gewährleistung.
Das Sie bei mir vor Ort waren, ändert an der von Ihnen falsch gelieferte Poolabdeckung leider nichts.
Und wenn mir Ihr Hr. Prusnik anbietet, dass er meine neue Poolabdeckung als gebraucht verkaufen will und ich dann eine neue
Abdeckung gegen entsprechende Aufzahlung erhalte, ist doch wohl der Gipfel.
Ich habe bereits den vollen Preis für diese Überdachung bezahlt und nur weil Sie in der Erzeugung einen Fehler gemacht haben, soll ich für diese Ausbesserung nochmals zahlen?
Herr Prusnik hatte bereits die Chance, wie er versprochen hat alles im Guten zu regeln. Diese Chance hat er leider nicht genutzt.
Wie bereits angekündigt, erfahren Sie alles Weitere von meinem Anwalt.
Hans Weinberger
18.9.2010

Entschuldigung, aber die Kommentare sind interessanter als den Artikel. Ist das nicht eine schlechte Werbung? Unzufriedene Kunden gibt es immer, leider.

warum schlechte Werbung? AURA zeigt hier vor, wie offen und transparent es im Umgang mit Kunden zugehen kann, selbst dann, wenn sie nicht zufrieden gestellt werden können. Wo sonst antwortet ein GF persönlich auf das was Kunden im Internet sagen? Selten bis gar nicht…

Sehr geehrter Herr Oliver,

Der Ordnung halber muss ich hier feststellen, dass sich die
Firma AURA (Herr Prusnik) meiner Meinung angeschlossen hat
und wir eine für beide Seiten angemessene Lösung gefunden haben.
Mein Hauptproblem war ja nur der Farbunterschied.
Einige angerosteten Teile wurden einfach ausgetauscht und jetzt wieder in Ordnung.
In technischer Hinsicht ist die Poolüberdachung ausgezeichnet
und wirklich von Kinderhand zu öffnen und zu schliessen (wenn es nicht gesperrt ist).
Ich bin jetzt ein zufriedener Kunde der Firma AURA.
Hans Weinberger
Wolfpassing/Zeiselmauer

29.1.2011