Vor ein paar Wochen kam es zu einem Unfall, der Gott sei dank glimpflich geendet hat. Ein kleines Kind war durch die geschlossene (!) Schwimmbadüberdachung eingebrochen. Eine Kunststoffscheibe, die eigentlich für das Vielfache an Belastung konzipiert ist, gab plötzlich nach. Niemand kann sich den Vorfall bislang erklären. Nicht die eingebundenen Experten für Kunststoff, nicht der Hersteller der Scheiben und schon gar nicht Aura selbst. Aus diesem Grund geht Aura der Sache nun auf den Grund und befinden sich die betroffenen Scheiben auf dem Weg zur Analyse.

Noch einmal, es ist nichts passiert. Aura hat trotzdem umgehend reagiert. Sofort wurden alle Kunden, die das betroffene Produkt, eine Softline S2, bei sich im Garten stehen haben, informiert und vom Vorfall in Kenntnis gesetzt. Übermittelt wurde folgender Brief sowie ein Frage-Antwort Katalog.

Und auch wenn es hier und da zu Verunsicherungen gekommen ist: Dieser Schritt musste sein, weil Aura das Thema Produktsicherheit eben wirklich wichtig ist. Auch abseits der Werbebroschüren. Einige Kunden haben sich die Mühe gemacht, bei Aura anzurufen und genauer nachzufragen. Zur Recht! Schließlich kauft man sich eine Schwimmbadüberdachung ja nicht zuletzt deshalb, um damit ein Mehr an Sicherheit zu erreichen. Wie mir die Telefonistin bei Aura erzählte, war aber auch ein Anrufer dabei, der sich über die offene Informationspolitik von Aura wunderte. Sinngemäß sagte er, er hätte nicht gedacht, dass ein Unternehmen auch dann so offen kommuniziert, wenn es Schwierigkeiten gibt. Und dieses Feedback hat mich sehr gefreut. Der Anrufer hat auf den Punkt gebracht, worum es geht. Nämlich um offene Kommunikation nicht um Schönfärberei. Genau diesen Grundsatz folgend wird Aura hier am Pooltagebuch die Geschichte von den gebrochenen Scheiben weiter behandeln und unseren Leserinnen und Lesern berichten. Wenn die Geschichte ein Happy End hat, ist es gut. Hat sie keines, werden wir ebenfalls eine gute Lösung finden und hier am Pooltagebuch davon erzählen.